Je hebt een matras besteld online. Het komt aan. Je erop ligt.
▶Inhoudsopgave
En… het voelt helemaal niet goed. Te hard, te zacht, of gewoon niet wat je verwacht.
Nou, dan denk je waarschijnlijk: “Geen probleem, ik stuur het terug.” Maar wacht eens even. Retourneren van een matras is niet zoals een trui terugsturen. Er zit een addertje onder het gras. Geen zorgen — ik leg je precies uit hoe het werkt, wat je rechten zijn, en hoe je het toch voor elkaar krijgt.
Je hebt wél recht op bedenktijd — ook bij een matras
Laten we beginnen met het goede nieuws. Als je iets koopt op internet, heb je volgens de Europese regels recht op bedenktijd.
Dat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om te zeggen: “Dit was een vergissing.” Je hoeft geen reden te geven. Je hoeft niet uit te leggen waarom je niet tevreden bent. Je stuurt het gewoon terug, en de verkoper moet je geld terugbetalen.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending moet het bedrag op je rekening staan. Maar — en hier komt de twist — sommige matrasverkopers proberen je ervan te overtuigen dat dit niet geldt voor hun product. Ze zeggen bijvoorbeeld: “Matrassen vallen uitgesloten van bedenktijd vanwege hygiëne.” Klopt dat? Nee. Niet helemaal.
Mag een matras worden uitgesloten van het herroepingsrecht?
Dit is een belangrijk punt. Sommige webshops beweren dat je géén recht hebt op retourneren als je de matras hebt uitgepakt of gebruikt.
Ze verwijzen dan naar hygiëneregels. Maar het Hof van Justitie van de EU heeft duidelijk uitgesproken: een matras mag niet automatisch worden uitgesloten van het herroepingsrecht. Wat betekent dat in de praktijk? De verkoper mag wel voorwaarden stellen rondom de staat van de matras.
Waar moet je op letten bij jouw matras?
Als de matras smerig, beschadigd of duidelijk gebruikt is, mag de verkoper een vermindering toepassen op de terugbetaling. Maar simpelweg zeggen “niet retourneerbaar” in de algemene voorwaarden, zonder enige nuance? Dat mag niet.
- De matras is niet bevlekt of vies
- De originele beschermfolie of hoes is er nog op (of zorg dat je een schoon bedbeschermertje hebt gebruikt)
- Er zijn geen gaatjes, scheuren of andere schade aan het materiaal
- Je hebt de matras niet wekenlang gebruikt zonder enige bescherming
Dus: je mag een matras retourneren, mits het in redelijke staat verkeert. Dat betekent:
Kortom: je mag het uitproberen. Je mag er een nacht op slapen. Maar je mag het niet “gebruiken alsof het van jou is” en dan verwachten dat je het zomaar kunt terugsturen zonder consequenties.
Stappenplan: zo retour je je matras correct
Oké, je wilt het matras retourneren. Hieronder vind je een helder stappenplan zodat je niets over het hoofd ziet. Bel of mail de klantenservice.
Stap 1: Neem contact op met de verkoper
Zeg duidelijk dat je gebruik wilt maken van je recht op bedenktijd.
Stap 2: Vraag om retourinstructies
Vermeld je bestelnummer, de datum van aankoop, en de datum waarop je het product hebt ontvangen. Houd alles schriftelijk bij — dus kies voor e-mail of chat, zodat je bewijs hebt.
Stap 3: Verpak het matras goed
Sommige verkopers sturen je een retourlabel. Anderen vragen zelf het matras op te halen of op te sturen. Let goed op: je hoeft zelf niet voor de verzendkosten te betalen, tenzij de verkoper dit duidelijk heeft aangegeven vóór de koop.
In de meeste gevallen draagt de verkoster de kosten. Ja, dit is lastig.
Stap 4: Stuur het op met track & trace
Een matras is groot, zwaar, en moeilijk in een doos te stoppen. Maar hoe beter je het verpakt, hoe kleiner de kans op beschadiging — en hoe minder redenen de verkoper heeft om je terugbetaling te verlagen. Gebruik plastic folie, tape, en zorg dat de matras geen vuil of vocht oppikt tijdens transport. Nooit een matras opsturen zonder ontvangstbewijs.
Altijd een zending met track & trace gebruiken. Zo heb je bewijs dat het matras goederen is aangekomen bij de verkoper.
Stap 5: Wacht op je terugbetaling
Bewaar het bewijs tot je het geld op je rekening hebt. De verkoper heeft 14 dagen de tijd om je geld terug te storten nadat zij het matras hebben ontvangen.
Als dat niet gebeurt, stuur dan een herinnering. Blijven ze weigeren? Dan kun je een officiële ingebrekestelling versturen. En als het echt niet lukt, kun je terecht bij de Consumentenbond of het Geschillencommissie.
Wat als de verkoper simpelweg weigert?
Dit gebeurd vaker dan je denkt. Sommige webshops zeggen: “Matrassen zijn vanwege hygiëne niet retourneerbaar.” Maar zoals we al zeiden: dat is niet volledig waar.
Volgens de Europese richtlijn en uitspraken van het Hof van Justitie heb je wél recht op bedenktijd, ook bij een matras. Wat kun je doen? In de meeste gevallen hoef je niet verder te gaan dan een duidelijke e-mail waarin je je rechten benoemt. De meeste verkopers begrijpen dan dat ze geen kans maken.
- Wijs de verkoper vriendelijk maar duidelijk op hun verplichtingen
- Verwijs naar de Consumentenbond of Thuiswinkel.org
- Dien een klacht in via het Europees klachtenformulier (ECOD) of het platform ODR
- Overweg een juridisch advies in te winnen via een consumentenorganisatie
Tips om een matrasretour te voorkomen
Voorkomen is beter dan genezen. Hier zijn een paar slimme tips om te zorgen dat je matras wél goed past:
- Lees altijd de ervaringen van andere klanten voordat je koopt
- Let op de proefslaapperiode — veel matrasmerken bieden tegenwoordig 100 nachten proefslapen aan
- Kies voor merken met een gratis retourgarantie
- Liever een keer extra tijd nemen om te kiezen, dan snel kopen en daarna worstelen met retourneren
Merken zoals Emma, Bedia, en Zens bijvoorbeeld, bieden vaak uitgebreide proefperiodes aan. Daarmee loop je minder risico op teleurstelling.
Samengevat: je hebt meer rechten denkt
Retourneren van een online gekocht matras is absoluut mogelijk. Je hebt recht op bedenktijd van 14 dagen, ook al beweert de verkoper van niet.
Zorg dat de matras in goede staat is, documenteer alles, en gebruik je rechten.
En mocht de verkoper echt weigeren? Dan wél de Consumentenbond of Thuiswinkel.org inschakelen. Want laten we eerlijk zijn: wie koopt er een matras zonder het te proberen? Precies. Dus zorg dat je weet waar je voor staat — en gebruik dat slim.
Veelgestelde vragen
Kan je een matras retourneren?
Ja, je kunt een matras retourneren, mits deze in goede staat verkeert. Je hebt 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om het matras te retourneren, ongeacht of de beschermfolie nog aanwezig is. Let wel op dat de verkoper wel voorwaarden kan stellen aan de staat van de matras, zoals geen beschadigingen of vlekken.
Kun je een matras terugbrengen als je er achteraf niet tevreden over bent?
In principe kun je een matras retourneren als je er achteraf niet tevreden over bent, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter, de verkoper kan eisen dat de matras in de originele staat is, zonder gebruik, en zonder beschadigingen. Het is dus belangrijk om de matras voorzichtig te behandelen en eventuele beschadigingen te vermijden.
Welke producten mag je niet retourneren?
Je kunt geen producten retourneren waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, zoals bijvoorbeeld cryptocurrency. Ook producten die zijn verkregen via een openbare veiling zijn niet retourneerbaar. Het is dus belangrijk om te controleren of het matras onder deze uitzonderingen valt.
Is er een terugnameplicht voor matrassen?
Vanaf 1 januari 2021 is er een terugnameplicht voor matrassen. Dit betekent dat de fabrikant verantwoordelijk is voor het terugnemen van de oude matras bij een nieuwe aankoop. Controleer daarom altijd of de verkoper deze mogelijkheid biedt voordat je een matras bestelt.
Kan ik een matras retourneren nadat ik deze heb gekocht?
Over het algemeen kun je een matras retourneren binnen 14 dagen, mits de matras in goede staat verkeert en voldoet aan de eisen van de verkoper. Hoewel een 100-daagse garantie gebruikelijk is, is het cruciaal om de specifieke voorwaarden van de verkoper te controleren, aangezien deze kunnen variëren.