Je hebt er weken over nagedacht. Je hebt reviews gelezen, prijzen vergeleken, misschien zelfs een testmatras in de winkel geprobeerd.
▶Inhoudsopgave
Uiteindelijk bestel je die ene matras online die perfect moet zijn. Maar dan lig je 's nachts te woelen, word je 's ochtends wakker met rugpijn, en denk je: dit is dus niet mijn matras.
Kan je hem gewoon terugsturen? Het korte antwoord: ja, meestal wel. Maar er zit een addertje onder het gras. Laten we er eens goed induiken.
Je hebt wettelijk recht op bedenktijd — ook bij matrassen
Wist je dat je bij aankopen op afstand, zoals online, wettelijk recht hebt op veertien dagen bedenktijd? Dat staat in de Europese richtlijn consumentenrechten en is in Nederland verwerkt in de Wet op het consumentenkooprecht.
Die veertien dagen beginnen pas te lopen op de dag na ontvangst van het product. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden je aankoop annuleren. Ook voor matrassen geldt dat principe.
Maar hier wordt het spannend. Matrassen zijn namelijk een gevoelig product.
Ze zijn persoonlijk, hygiënisch, en eenmaal gebruikt is de verpakking vaak open. Daarom proberen sommige verkopers matrassen uit te sluiten van het herroepingsrecht. Ze zeggen bijvoorbeeld: "Matrassen zijn vanwege hygiëneredenen niet retourneerbaar." Klinkt logisch, toch? Maar volgens de wet is dat niet zomaar toegestaan.
Wat zegt de Europese rechter?
In 2019 heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie zich uitgesproken over deze kwestie. Het arrest maakt duidelijk dat een matras niet automatisch kan worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
Een verkoper mag dus niet zomaar in hun algemene voorwaarden zeggen dat matrassen niet geretourneerd mogen worden. Dat is in strijd met de Europese consumentenrichtlijn. Wel mag de verkoper een voorwaarde stellen: de matras moet worden teruggestuurd in een staat die vergelijkbaar is met de staat bij ontvangst.
Met andere woorden: als je de matras hebt gebruikt, maar niet beschadigd hebt, dan mag de verkoper eventueel een vermindering van de restitutie toepassen.
Maar een volledige weigering van retournering op basis van hygiëne alleen? Dat mag niet.
Wat als de verkoper toch weigert?
Je stuurt de matras terug, maar de verkoper zegt: "Sorry, dat kan niet." Dan zit je met een matras die je niet wilt en een portemonnee die lichter is. Wat nu? Ten eerste: bewijs dat je binnen de bedenktijd hebt geannuleerd.
Stuur je annulering per e-mail of via het contactformulier van de webshop, zodat je een bewijs van verzending hebt. Bewaar ook het track-and-trace-nummer van je retourzending. Zo kun je altijd aantonen dat je de matras op tijd hebt teruggestuurd.
Als de verkoper blijft weigeren, kun je een klacht indienen bij de Thuiswinkel Waarborg of bij de Autoriteit Consument & Markt.
Let op bij acties en aanbiedingen
Ook kun je via het Europees Geschillenplatform een geschil indienen als je bij een buitenlandse webshop hebt gekocht. En als het echt nodig is: een briefje van een advocaat of een melding bij de kantonrechter kan ook wonderen doen. Een belangrijk detail: sommige webshops geven bij acties of uitverkoop aan dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Ook dat is niet zomaar toegestaan. Zelfs bij een aanbieding van vijftig procent korting behoud je je wettelijke rechten. De bedenktijd van veertien dagen geldt ongeacht de prijs die je hebt betaald.
Retourbeleid per merk: niet alles is hetzelfde
Hoewel de wet duidelijk is, verschilt het retourbeleid per winkel en merk.
Sommige verkopers spelen er slim mee en bieden zelfs langere proefperioden dan de wettelijke veertien dagen. IKEA bijvoorbeeld, staat bekend om zijn royale retourbeleid.
Je kunt producten tot en met driehonderdvijfenzestig dagen retourneren, mits je de aankoopbewaring (bon of bewijs van betaling) kunt tonen. Voor matrassen geldt hetzelfde beleid, hoewel IKEA aangeeft dat de matras in redelijke staat moet zijn. Een beetje gebruikssporen door een proefperiode is acceptabel, maar een matras met vlekken of schade is een ander verhaal. Online matrassenmerken zoals Emma, Beter Bed of Beddenreus bieden vaak een proefslaapperiode van honderd nachten.
Daarmee gaan ze verplichtingen voorbij, want ze geven je de tijd om echt te ervaren of de matras bij je past.
Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je de matras binnen die periode retourneren. De kosten van ophaling en retourzending zijn meestal voor rekening van de verkoper. Goede vraag.
Wat als de matras al is gebruikt?
Als je de matras een paar nachten hebt geslapen, maar binnen de bedenktijd of proefperiode terugstuurt, dan mag de verkoper in beginsel geen probleem maken. Wel kijken ze naar de staat van de matras.
Lichte gebruikssporen door een normale proefperiode zijn acceptabel. Maar als de matras vies, beschadigd of op een andere manier in waarde is gedaald door onzorgvuldig gebruik, dan mag de verkoper een vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
Praktische tips voor een soepele retour
Voordat je een matras bestelt, is het verstandig om even het retourbeleid door te nemen. Let op de volgende punten:
Controleer of de webshop lid is van de Thuiswinkel Waarborg. Dat geeft extra zekerheid, want dan voldoen ze aan strenge eisen op consumentenbescherming. Lees de algemene voorwaarden, specifiek het gedeelte over herroeping en retournering.
Soms staat er iets anders dan je zou verwachten. Bewaar altijd je aankoopbewijs, de factuur en eventuele correspondentie met de verkoper.
En als je de matras terugstuurt: maak foto's van de staat van de matras voor je hem inpakt. Zo heb je bewijs mocht er later discussie ontstaan over de staat waarin de matras is teruggestuurd. Een belangrijk onderscheid: het herroepingsrecht geldt alleen bij aankopen op afstand, dus online of telefonisch.
Als je een matras in een fysieke winkel koopt, heb je geen wettelijke bedenktijd. Dan geldt alleen het retourbeleid van de winkel zelf.
Matras kopen in de winkel versus online
Sommige winkels bieden vrijwillig een ruil- of retourperiode, maar dat is geen recht.
Let dus goed op waar je koopt en wat het beleid is.
Conclusie: je rechten kennen is je waard
Samenvattend: ja, je kunt een matras terugsturen als je er niet van slaapt.
De wet staat aan je kant, zowel bij online aankoop als bij merken met een proefslaapperiode. Verkopers mogen matrassen niet zomaar uitsluiten van het herroepingsrecht, en zelfs bij gebruik binnen een redelijke proefperiode heb je nog steeds rechten. Dus als je die matras bestelt en het valt tegen: niet paniek. Annuleer binnen de bedenktijd, stuur de matras terug in goede staat, en je geld komt terug. Simpel toch?
Veelgestelde vragen
Kan ik een matras retourneren als ik hem al een paar weken heb gebruikt?
Ja, je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd om een matras te retourneren, vanaf de dag dat je hem hebt ontvangen. Zelfs als je de beschermfolie hebt verwijderd, mag je de matras terugsturen, mits deze niet beschadigd is door jouw gebruik.
Wat als de verkoper beweert dat een matras vanwege hygiëne niet geretourneerd mag worden?
Dat is niet toegestaan volgens de Europese consumentenrichtlijn. Hoewel de verkoper wel een voorwaarde kan stellen dat de matras in dezelfde staat moet worden teruggestuurd als bij ontvangst, mag hij niet simpelweg weigeren om de matras terug te nemen vanwege hygiëne.
Hoe bewijs ik dat ik binnen de 14 dagen de matras heb geannuleerd?
Bewaar altijd een bewijs van je annulering, zoals een e-mail of een screenshot van je contactformulier. Daarnaast is het belangrijk om het track-and-trace nummer van je retourzending te bewaren, zodat je kunt aantonen dat je de matras op tijd hebt teruggestuurd.
Wat gebeurt er als de verkoper mijn retourverzoek toch afwijst?
Als de verkoper weigert om de matras terug te nemen, kun je een klacht indienen bij de Thuiswinkel Waarborg of bij de Autoriteit Consument & Markt. Zij kunnen je helpen om tot een oplossing te komen.
Moet ik een matras terugbrengen als ik er niet tevreden over ben, ook als ik hem niet kon testen?
Hoewel verkopers niet wettelijk verplicht zijn om matrassen terug te nemen, heb je als consument altijd het recht op een bedenktijd van 14 dagen. Je hebt dus het recht om de matras te retourneren, ongeacht of je hem kon testen of passen voordat je hem kocht.